Política de Privacidad del Bot de WhatsApp y Messenger
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es RealArt Inmobiliaria, con operación en Chiapas, México. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes escribir a realartinmo+chiapas@gmail.com (contacto técnico: j0s3kni3@gmail.com).
2. Qué es este servicio
Es un asistente automatizado de atención por WhatsApp y Messenger que responde a personas interesadas en propiedades de RealArt Inmobiliaria. Ayuda a buscar opciones según lo que pidas, muestra información y fotografías de propiedades, agenda visitas y, cuando hace falta, pasa la conversación a un asesor humano.
WhatsApp y Messenger son servicios operados por Meta Platforms, Inc., y su uso también se rige por las políticas de Meta. Este asistente no es un producto de Meta.
3. Qué datos tratamos
- Identificador de contacto: tu número de teléfono (WhatsApp) o tu identificador de usuario de Messenger (PSID).
- Nombre de perfil que la plataforma comparte con la cuenta de la empresa.
- Contenido de los mensajes que nos envías por estos canales.
- Preferencias de búsqueda que mencionas: tipo de propiedad, ciudad o zona, operación (venta o renta) y presupuesto.
- Datos de la cita cuando agendas una visita: el nombre que nos proporciones, la propiedad de interés, la fecha y la hora.
No solicitamos datos sensibles ni información financiera. Te pedimos no compartir por estos canales datos como números de tarjeta, identificaciones oficiales o contraseñas.
4. Para qué usamos los datos
- Responder tus mensajes y entender qué estás buscando.
- Buscar propiedades que coincidan con tus preferencias y enviarte información y fotografías.
- Agendar visitas y registrar la cita en la agenda del asesor.
- Dar seguimiento a tu solicitud y avisar al asesor de RealArt para que te atienda.
- Llevar un historial de la conversación que permita continuar la atención sin que tengas que repetir todo.
5. Con quién se comparten
No vendemos ni rentamos tus datos. Para operar, el servicio se apoya en proveedores que actúan como encargados del tratamiento:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp / Messenger) | Transporte de los mensajes entre tú y la empresa. |
| OpenAI | Interpretar la intención de tu mensaje y redactar descripciones de propiedades. El texto se procesa solo para generar la respuesta. |
| Google Calendar | Registrar la visita agendada en la agenda del asesor. |
| Proveedor de hosting y base de datos | Almacenar el historial de la conversación y el catálogo de propiedades. |
| Almacenamiento de medios (Cloudflare R2) | Servir las fotografías de las propiedades. |
También podremos divulgar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley aplicable.
6. Lo que NO hacemos con tus datos
- No los vendemos, alquilamos ni cedemos con fines comerciales.
- No los usamos para publicidad ni para perfilado comercial.
- No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. El proveedor de IA procesa el texto únicamente para generar la respuesta solicitada.
7. Conservación y eliminación
Conservamos el historial de la conversación mientras sea útil para atender tu solicitud y mantener la continuidad de la atención. Puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo al correo de contacto; atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Al eliminarse el historial, la conversación se borra de nuestros registros.
8. Cómo darte de baja
Puedes detener los mensajes del asistente respondiendo STOP, baja o cancelar en la misma conversación. A partir de ese momento no volveremos a enviarte mensajes automáticos. Si más adelante vuelves a escribirnos, la atención se reactiva. También puedes pedir la eliminación definitiva por correo electrónico.
9. Tus derechos (ARCO)
Conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales, tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerte a su tratamiento para fines determinados. Para ejercerlos, envía tu solicitud al correo de contacto indicando tu número de teléfono o identificador de conversación.
10. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables para proteger la información, incluyendo acceso restringido a la infraestructura y credenciales almacenadas como secretos del servidor. Ningún sistema es infalible, pero limitamos el acceso a las personas que operan el servicio.
11. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de edad interesadas en propiedades. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad.
12. Cambios a esta política
Cualquier cambio se publicará en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuo del asistente después de un cambio implica la aceptación de la versión vigente.
13. Contacto
Dudas, solicitudes de acceso o de eliminación: realartinmo+chiapas@gmail.com
Privacy Policy — WhatsApp & Messenger Bot
1. Data controller
The controller of the data described in this policy is RealArt Inmobiliaria, operating in Chiapas, Mexico. For any matter related to your data, write to realartinmo+chiapas@gmail.com (technical contact: j0s3kni3@gmail.com).
2. What this service is
It is an automated customer-service assistant for WhatsApp and Messenger that replies to people interested in RealArt Inmobiliaria properties. It helps search for options based on your request, shows property information and photographs, schedules visits and, when needed, hands the conversation over to a human advisor.
WhatsApp and Messenger are services operated by Meta Platforms, Inc., and their use is also governed by Meta's policies. This assistant is not a Meta product.
3. What data we process
- Contact identifier: your phone number (WhatsApp) or your Messenger user identifier (PSID).
- Profile name that the platform shares with the company account.
- Message content you send us through these channels.
- Search preferences you mention: property type, city or area, sale or rent, and budget.
- Appointment data when you schedule a visit: the name you give us, the property of interest, the date and the time.
We do not request sensitive data or financial information. Please do not share card numbers, official IDs or passwords through these channels.
4. How we use the data
- Reply to your messages and understand what you are looking for.
- Find properties matching your preferences and send you information and photographs.
- Schedule visits and record the appointment in the advisor's calendar.
- Follow up on your request and notify the RealArt advisor so they can assist you.
- Keep a conversation history so the service can continue without you repeating everything.
5. Who we share it with
We do not sell or rent your data. To operate, the service relies on providers acting as data processors:
| Provider | Purpose |
|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp / Messenger) | Transport of messages between you and the company. |
| OpenAI | Interpreting your message intent and drafting property descriptions. Text is processed only to generate the requested reply. |
| Google Calendar | Recording the scheduled visit in the advisor's calendar. |
| Hosting and database provider | Storing the conversation history and the property catalogue. |
| Media storage (Cloudflare R2) | Serving property photographs. |
We may also disclose information when a competent authority requires it under applicable law.
6. What we do NOT do with your data
- We do not sell, rent or transfer it for commercial purposes.
- We do not use it for advertising or commercial profiling.
- We do not use it to train artificial-intelligence models. The AI provider processes the text only to generate the requested reply.
7. Retention and deletion
We keep the conversation history while it is useful to handle your request and maintain service continuity. You may request deletion of your data at any time by writing to the contact email; we will handle the request within a maximum of 20 business days. Once the history is deleted, the conversation is removed from our records.
8. How to opt out
You can stop the assistant's messages by replying STOP in the same conversation. From that moment we will not send you automated messages again. If you write to us later, the service is reactivated. You may also request permanent deletion by email.
9. Your rights
Under Mexican personal-data protection law you have the right to access your data, rectify it when inaccurate, cancel it when no longer necessary, and object to its processing for specific purposes. To exercise them, send your request to the contact email including your phone number or conversation identifier.
10. Security
We apply reasonable administrative and technical measures to protect the information, including restricted infrastructure access and credentials stored as server-side secrets. No system is infallible, but access is limited to the people who operate the service.
11. Children
The service is intended for adults interested in properties. We do not knowingly collect data from children.
12. Changes to this policy
Any change will be published on this same page together with its update date. Continued use of the assistant after a change implies acceptance of the current version.
13. Contact
Questions, access or deletion requests: realartinmo+chiapas@gmail.com